Tartu \u00dclikooli Kliinikum viis ajavahemikus mai\u2013juuni l\u00e4bi patsientide rahulolu-uuringu, milles osales 9 170 patsienti v\u00f5i l\u00e4hedast. Senini suurima vastajate arvuga uuringu tulemustest selgus, et patsiendid hindavad kliinikumi ambulatoorset arstiabi k\u00f5rgelt ja arstide, \u00f5dede ning \u00e4mmaemandate vastuv\u00f5tud vastavad patsientide ootustele.<\/p>\n\n\n\n
Rahulolu-uuring h\u00f5lmas ambulatoorsel vastuv\u00f5tul k\u00e4inud patsiente (vastajaid 8 616), erakorralise meditsiini osakonda (EMO) p\u00f6\u00f6rdunud patsiente (vastajaid 352) ja hambaravile p\u00f6\u00f6rdunud patsiente (vastajaid 202). EMOs ja hambaravil l\u00e4biviidud uuringus kasutati k\u00fcsimustikku, mis arvestas nende osakondade t\u00f6\u00f6spetsiifikat ja -korda. Patsientidel oli v\u00f5imalus anda oma tagasiside kohe p\u00e4rast vastuv\u00f5ttu kohapeal paberkandjal v\u00f5i kahe n\u00e4dala jooksul vastates e-posti teel k\u00fcsimustele. Selle tulemusena vastas 60% ambulatoorsel vastuv\u00f5tul k\u00e4inutest paberkandjal k\u00fcsimustele ja \u00fclej\u00e4\u00e4nud e-posti teel. Samas, EMOs k\u00e4inutest valis 79% patsientidest tagasiside andmiseks e-posti vastuse. Vastamine oli vabatahtlik ning anon\u00fc\u00fcmne.<\/p>\n\n\n\n
Patsientidel oli v\u00f5imalus anda hinnang 10-punktilisel skaalal, kuiv\u00f5rd vastas viimane vastuv\u00f5tt nende ootustele ja kirjutada ka s\u00f5naliselt, kuidas kliinikum saaks vastuv\u00f5ttu patsiendi jaoks veel paremini korraldada. Saadud hinnangute kohta arvutasime soovitusindeksi (NPS), mille tulemused olid head ja isegi suurep\u00e4rased: ambulatoorsete vastuv\u00f5ttude tagasisides NPS 75, EMO-sse p\u00f6\u00f6rdumisel NPS 49, hambaravis NPS 89. Soovitusindeks on laialdaselt kasutatav kliendi lojaalsuse m\u00f5\u00f5dik, ulatudes v\u00e4\u00e4rtusest -100 (k\u00f5ik on rahulolematud) kuni v\u00e4\u00e4rtuseni +100 (k\u00f5ik on soovitajad). Positiivset, nullist k\u00f5rgemat NPS loetakse heaks n\u00e4itajaks ja soovitusindeksit +50 juba suurep\u00e4raseks tulemuseks. Seega saab \u00f6elda, et 2022. aasta ambulatoorse arstiabi rahulolu tulemused on \u00fched parimad kliinikumi rahulolu-uuringute ajaloos. K\u00f5ige enam vastas vastuv\u00f5tt patsiendi ootustele geneetika ja personaalmeditsiini kliinikus, lastekliinikus, kospukliinikus, naistekliinikus, spordimeditsiini- ja taastusravi kliinikus, sisekliinikus ning stomatoloogia kliinikus hambaravi (soovitusindeks 80 ja suurem).<\/p>\n\n\n\n
Ambulatoorsete vastuv\u00f5ttude <\/strong>puhul anti enamus ehk 85% tagasisidest arsti vastuv\u00f5tu j\u00e4rgselt ja 15% \u00f5e v\u00f5i \u00e4mmaemanda vastuv\u00f5tu kohta. Tulemused ja hinnangud \u00f5dedele ja \u00e4mmaemandatele olid veidi k\u00f5rgemad, soovitusindeksiks 82. Arsti vastuv\u00f5ttude soovitusindeks oli 73. Patsiendid olid k\u00f5ige rohkem rahul arstide, \u00f5dede ja \u00e4mmaemandate suhtumisega, vastuv\u00f5tu privaatsusega ja ka patsiendile p\u00fchendatud ajaga. Rahul oldi ka selgitustega ravimite kohta ja selgitustega vajalike anal\u00fc\u00fcside ning uuringute kohta. K\u00f5ige paremini raviprotsessi kaasatutena tundsid end naistekliiniku, lastekliiniku ning geneetika ja personaalmeditsiini kliiniku patsiendid. Oma tervisemuredega toimetulekuks saadud juhistega j\u00e4id k\u00f5ige rohkem rahule naistekliiniku ja lastekliiniku patsiendid.<\/p>\n\n\n\n V\u00e4hem oldi rahul pika ooteajaga, n\u00e4iteks neuroloogias, neurokirurgias, nahahaigustes, ps\u00fchhiaatrias, aga ka ortopeedias ja silmahaigustes. Murekohana toodi ka v\u00e4lja vastuv\u00f5tu- v\u00f5i uuringukabineti asukoha leidmist, edaspidi oma tervisemuredega toime tulemiseks vajalike juhiste saamist ning sooviti ka rohkemat otsustesse kaasamist. <\/p>\n\n\n\n Erakorralise meditsiini osakonnas<\/strong> k\u00e4inud patsientide soovitusindeks oli 49, tegemist on hea tulemusega, mille puhul on v\u00f5imalusi ka parenduseks. Patsiendid olid rahul osakonna t\u00f6\u00f6tajate suhtumisega, klienditeenindajatega esmasel registreerimisel ja selgitustega, mis nad said oma terviseseisundi-, uuringu vastuste ja ravi kohta ning ka ravimite kasutamise kohta. V\u00e4hem oldi rahul, et puudus info eeldatava EMOs viibimise aja kohta. Samuti m\u00e4rkisid patsiendid \u00e4ra, et ei saanud alati valule leevendust ning et EMO ooteala ei ole mugav koht viibimiseks.<\/p>\n\n\n\n Hambaravi <\/strong>saanud patsientide soovitusindeks oli 89, enamus nendest soovitabhambaravi kliinikumis ka l\u00e4hedastele ja tuttavatele.Patsiendid olid rahul arstide, \u00f5dede, assistentide suhtumisega ja kliiniku uue hambaravi keskkonnaga L. Puusepa 1a hoones. Ka hambaravi aparatuur vastas ootustele ja patsiendid said vajalikul m\u00e4\u00e4ral selgitusi hammaste olukorrast ja erinevatest ravi v\u00f5imalustest. Rohkem infot soovitakse ravi maksumuse kohta ja hoolivamat suhtumist klienditeenindajatelt.<\/p>\n\n\n\n Selleks, et patsiendid tunneksid end kliinikumis h\u00e4sti, oodatuna ja hoituna, planeerib kliinikum tagasiside p\u00f5hjal ka parendustegevusi. Senisest enam p\u00f6\u00f6ratakse t\u00e4helepanu sellele, et kaasata patsiente rohkem neid puudutavatesse otsuste tegemisse. Samuti saab rohkem t\u00e4helepanu juhiste andmine, kuidas oma tervisemuredega toime tulla. EMO planeerib patsientide ooteala mugavamaks muutmist ning hambaravi rohkema info jagamist maksumuse kohta. Rahulolu-uuringu tulemuste anal\u00fc\u00fcs toimub ka \u00fcksuste-p\u00f5hiselt, mille tulemusel saab veelgi detailsemaid patsientide rahulolu m\u00f5jutavaid muudatusi planeerida.<\/p>\n\n\n\n Merje Tikk ja Vaike Soodla Tartu \u00dclikooli Kliinikum viis ajavahemikus mai\u2013juuni l\u00e4bi patsientide rahulolu-uuringu, milles osales 9 170 patsienti v\u00f5i l\u00e4hedast. Senini suurima vastajate arvuga uuringu tulemustest selgus, et patsiendid hindavad kliinikumi ambulatoorset arstiabi k\u00f5rgelt ja arstide, \u00f5dede ning \u00e4mmaemandate vastuv\u00f5tud vastavad patsientide ootustele. Rahulolu-uuring h\u00f5lmas ambulatoorsel vastuv\u00f5tul k\u00e4inud patsiente (vastajaid 8 616), erakorralise meditsiini osakonda (EMO) p\u00f6\u00f6rdunud patsiente (vastajaid 352) ja […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[],"tags":[],"class_list":["post-207","uudised","type-uudised","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Anal\u00fc\u00fcsi- ja kvaliteediteenistus<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"