Esileht

10. oktoobril tähistatava Euroopa doonorluse päeva puhul innustavad Tervisekassa ja Tartu Ülikooli Kliinikum inimesi astuma olulist sammu ning täitma elundidoonorluse tahteavalduse. Sellise otsuse on tänaseks teinud üle 62 000 eestimaalase. 

Nii nagu mujal Euroopas, kasvab paraku ka Eestis aasta-aastalt uut elundit vajavate patsientide arv. Praegu ootab Tartu Ülikooli Kliinikumis uut elukiirt 72 inimest. Ühel organidoonoril on pärast surma võimalik kinkida uus elu kuni kaheksale inimesele.

5.–9. oktoobril tähistatakse klienditeeninduse nädalat. See on hea võimalus piiluda korraks nende inimeste tööpäeva, kes on sageli patsiendi esimene kontakt Kliinikumiga – telefonis, registratuuris, infolauas või garderoobis.

Klienditeenindaja töö võib esmapilgul tunduda lihtne: vastata telefonile, registreerida vastuvõtule, anda infot ja juhatada inimene õigesse kohta. Tegelikult mahub ühte tööpäeva väga palju erinevaid kohtumisi, küsimusi ja olukordi. Mõni neist nõuab põhjalikku süsteemide tundmist, teine kannatlikkust ja head suhtlemisoskust ning kolmas… natuke detektiivitööd.